Державна митна служба України завершила створення та налаштування ІТ-рішення для Контакт-центру системи «HELP DESK». Роботи виконані за підтримки Програми ЄС з підтримки управління державними фінансами в Україні (EU4PFM).
Нова платформа забезпечує багатоканальну взаємодію з користувачами: прийом запитів за безкоштовним номером телефону, опрацювання повідомлень через Viber і вебчат, запис телефонних розмов, а також формування статистики та звітності для контролю якості обслуговування.
Важливою складовою є інтеграція з існуючою системою «HELP DESK», яка вже опрацьовує запити, зокрема ті, що пов’язані з функціонуванням системи спільного транзиту NCTS. Інтеграція дозволяє забезпечити безперервність процесів підтримки користувачів та централізований облік запитів у межах єдиного сервісного середовища.
Нове ІТ-рішення дозволяє керувати чергами в режимі реального часу, відстежувати навантаження на операторів, контролювати строки опрацювання запитів та забезпечувати прозорість їх руху. Для бізнесу та громадян це означає скорочення часу очікування, більш передбачувану взаємодію та підвищення якості сервісу.
Старт практичної роботи Контакт-центру та перехід до дослідної експлуатації ІТ-рішення запланований орієнтовно на початок квітня 2026 року.
Подальший розвиток Контакт-центру передбачає розширення функціональних можливостей системи «HELP DESK», що дозволить підвищити ефективність опрацювання запитів та стандартизувати інформаційну підтримку користувачів.
Більше інформації, оперативні новини та коментарі в нашому телеграм каналі. Підписуйся та будь в курсі подій.
Залишити відгук