Державна митна служба України підписала контракт на розробку сучасного Контакт-центру, який стане головним інструментом комунікації бізнесу з митними органами.
Наявність якісної системи підтримки (Help Desk) є однією з умов європейських стандартів у митній сфері. Після впровадження NCTS наступним кроком стала розробка комплексної системи IT Service Management (ITSM), яка забезпечить зручний і прозорий діалог між митницею та бізнесом.
Контакт-центр охоплюватиме всі аспекти взаємодії суб’єктів ЗЕД із Держмитслужбою — від консультацій щодо роботи митних ІТ-систем до питань митного оформлення.
Проєкт реалізується за підтримки Програми ЄС з управління державними фінансами (EU4PFM).
«Створення єдиного Контакт-центру — це важливий крок до сучасної клієнтоорієнтованої моделі взаємодії. Ми відходимо від фрагментованих каналів комунікації та переходимо до інтегрованої системи, яка дозволить обробляти запити швидко, якісно та прозоро. Бізнес отримає єдину точку входу для вирішення питань, а митниця — ефективний інструмент взаємодії», — зазначив заступник Голови Держмитслужби з питань цифрового розвитку Олег Ніколайчук.
Нова система працюватиме на сучасній платформі, що дозволить:
- одночасно обробляти велику кількість звернень;
- прискорювати час відповіді;
- мінімізувати вплив людського фактору;
- зберігати історію всіх заявок для бізнесу і митниці.
Очікується, що Контакт-центр значно підвищить якість сервісу та сприятиме розвитку прозорих і передбачуваних відносин між митницею та бізнесом.
Більше інформації, оперативні новини та коментарі в нашому телеграм каналі. Підписуйся та будь в курсі подій.
Залишити відгук