Укрзалізниця запроваджує нові правила повернення квитків

Укрзалізниця змінює правила повернення квитків на внутрішні рейси. Відповідний наказ Міністерства розвитку громад та територій України вже пройшов громадські обговорення та набирає чинності. Нові умови діють із 2 травня.

Відтепер повернення вартості квитків здійснюватиметься за прогресивною шкалою: чим ближче до дати відправлення пасажир відмовляється від поїздки, тим меншу суму отримає назад.

Для пасажирів встановлено такі умови (за стандартного горизонту продажу 20 діб):

• за 15–20 днів до відправлення — повертається 100% вартості;
• за 10–14 днів — 90–95%;
• за 5–9 днів — 75%;
• за 1–4 дні — 50%;
• менш ніж за добу (але не пізніше ніж через годину після відправлення) — повертається лише вартість плацкарти.

Водночас для військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через застосунок Армія+, діятимуть особливі умови: їм відшкодовуватимуть 100% вартості квитка за умови повернення до часу відправлення поїзда. Повернення здійснюється онлайн у застосунку.

Нова система враховує не лише дату повернення, а й фактичний період, протягом якого квиток перебував у продажу. Якщо продаж відкривається менш ніж за 14 днів до рейсу (наприклад, для напрямків до прифронтових міст), застосовуватиметься адаптована шкала.

В Укрзалізниці зазначають, що нововведення має стимулювати пасажирів повертати квитки одразу після зміни планів. Це дозволить швидше повертати місця у продаж, підвищити прогнозованість пасажиропотоку та ефективніше керувати перевезеннями.

Також зміни покликані зменшити зловживання з боку перекупників і підтримати фінансову стабільність залізниці в умовах зростання витрат на відновлення інфраструктури.